‘峰终定律’指出，人并不那么的注重过程的，人脑所能记住的只有峰和终时的体验，而在过程中的好不好的体验比重，时间长短，则对记忆几乎没有影响。
峰终即所谓的关键时刻，那么在软件交付过程中如何创造‘关键时刻’呢？
1.发掘可能的关键时刻
关键时刻发掘时需要考虑到：时间、地点、人物、事件、目标。比如：站会、迭代计划会议、成果展示、代码审查。这一切本就是一个个故事，当一切都恰到好处时，会让故事的发生效果更好。
2.设计关键时刻
如敏捷开发中的需求都是从一个个故事的辩论中展开一样，我们需要将故事设计的吸引人，让人们产生连接、共鸣和认同。我们需要考虑：
- 对方的文化、企业性质、企业文化
- 对方的角色、性别、接受程度、诉求以及兴趣爱好，一定要识别出最关键的人。
- 故事的目标和客户的期望，这应该是和项目的目标一致的，但是达成效果应该超过客户的期望，否则很难让人记住。
在对上述信息做好分析后，故事的设计可以参考以下原则：
- 制造仪式感。仪式感会让这次的活动与其他的活动不同，过程可能会复杂，但是却会给人深刻的印象，通过指某个时刻约定要发生的事情，比如：每天的成果展示、每个月的互相反馈。仪式感可以培养受众的习惯，人一旦对习惯产生了依赖，行动上便会有记忆性。
- 突出重要性。比如：可以事先邀约客户来进行成果展示，可以通过讲故事的方式来做，也可以通过提问的方式来进行。在实践中可以某一次这么做，重点的是制造不同，给客户产生对预想的偏离，更容易让客户记住。
- 制造惊喜。在深度了解客户的基础上，可以通过一些计划进行制造，客户越想不到，影响越深。
3.打造专业的合作体验符号
积累故事设计经验，复制到不同的项目中，当越来越多的项目通过这种设计影响到客户时，一家公司的符号才会被体验出来，当这些正面的符号影响到越来越多的客户时，那么这家公司正面的体验服务感觉将被固话，即使出现小的问题，客户也会选择性的遗忘。
想在项目交付的过程中给客户记忆里留一些东西，比如：专业性、态度、能力等，总有些事情是可以做的。多年后，或许客户已经记不清合作的是什么项目，但是带给他们的感觉是会一直存在的。